Một sự cố hiếm gặp vừa được ghi nhận tại Anh khi một máy ATM bất ngờ không hiển thị màn hình chào mừng quen thuộc, mà thay vào đó là màn hình đăng nhập của Windows 7 Professional. Thay vì yêu cầu nhập mã PIN, máy lại đòi hỏi người dùng điền tên người dùng và mật khẩu Windows, khiến không ít khách hàng bối rối.

Theo trang tin công nghệ The Register, chiếc ATM nói trên nằm tại Manchester – thành phố nổi tiếng với các quán bar, âm nhạc và nhu cầu giao dịch tiền mặt cao. Trước đây, máy hoạt động hoàn toàn bình thường, nhưng ở thời điểm xảy ra sự cố, bất kỳ ai cố gắng rút tiền đều phải “đứng hình” trước giao diện đăng nhập hệ điều hành Windows.

Khi Windows 7 “lộ mặt” trên máy ATM

Windows 7 từng được đánh giá là một trong những phiên bản thành công nhất của Microsoft, khắc phục nhiều nhược điểm của Windows Vista và thường chỉ bị so sánh kém hơn Windows XP trong lòng người dùng. Tuy nhiên, đây là hệ điều hành đã 17 năm tuổi, ra mắt vào năm 2009 và bị thay thế bởi Windows 8 từ năm 2012.

Microsoft đã chấm dứt hỗ trợ chính thức cho Windows 7 vào năm 2015, trước khi kết thúc hoàn toàn chương trình hỗ trợ mở rộng vào năm 2020. Dù vậy, hệ điều hành này đến nay vẫn xuất hiện trong nhiều hệ thống thương mại và công nghiệp, bao gồm cả máy ATM, do triết lý quen thuộc: “Nếu vẫn hoạt động tốt thì không cần thay đổi”.

Rủi ro tiềm ẩn từ hệ điều hành lỗi thời

Việc sử dụng một hệ điều hành đã ngừng hỗ trợ rõ ràng tiềm ẩn nhiều rủi ro bảo mật, đặc biệt với các thiết bị nhạy cảm như máy ATM. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, các hệ thống này không kết nối trực tiếp với internet công cộng, khiến ngân hàng ít ưu tiên việc nâng cấp.

Theo nhận định, màn hình đăng nhập Windows không nên xuất hiện trên một máy ATM đang hoạt động bình thường. Sự cố có thể xuất phát từ lỗi phần mềm, bản cập nhật từ nhà cung cấp bên thứ ba, hoặc việc hệ thống buộc phải khởi động lại mà bộ phận CNTT của ngân hàng không kịp xử lý.

Trong tình huống này, quản trị viên ngân hàng sẽ phải đăng nhập vào Windows trước, thông qua truy cập từ xa hoặc trực tiếp tại máy, để khôi phục giao diện ATM cho khách hàng sử dụng. Điều này đồng nghĩa với việc người dùng thông thường không thể rút tiền, dù có thử nhập tên người dùng và mật khẩu cá nhân của mình.

Một lời nhắc về “những hệ thống cũ vẫn đang vận hành”

Sự cố tại Manchester một lần nữa cho thấy thực tế rằng nhiều hệ thống quan trọng trên thế giới vẫn đang vận hành dựa trên các nền tảng cũ kỹ. Dù phần lớn thời gian chúng hoạt động ổn định, chỉ một lỗi nhỏ cũng đủ để khiến người dùng rơi vào tình huống dở khóc dở cười – đặc biệt là khi đang rất cần tiền mặt.